2 canaux de commande indépendants ou synergiques

Commande par téléphone

Un service de télévente assuré par une équipe de gestionnaires de clientèle répartie en 2 centres d’appels basés en France et dédiés 100 % aux officines

Ventes directes en pharmacie

Commande dématérialisée

Une solution de commande dématérialisée via les logiciels de gestion officinaux


Optimisez la relation client

La solution cross-canal permet de multiplier les solutions de commande pour la pharmacie. Elle permet de répondre aux problématiques suivantes :

  • Gestion des ruptures d’approvisionnement
  • Gestion des Ventes directes en Pharmacie

L’objectif est d’optimiser la relation client en s’appuyant sur un canal de vente directe personnalisé. La stratégie commerciale définie par le partenaire est respectée, permettant de capter et fidéliser de nouveaux clients.



Une qualité de service assurée

Un expert du marché de la santé

Un Groupe et des ressources dédiées expertes du marché de la santé. Le groupe Cegedim est présent sur de nombreux segments du marché des officines :

Logiciels de gestion, Promotion digitale et Promotion sur le lieu de vente, Collecte de données, études, statistiques. Des gestionnaires de clientèle sensibilisés aux attentes des officines ayant une connaissance pointue du marché. Mise en place d’une équipe de gestionnaires de clientèle exclusifs pour un traitement optimal des cibles. Formation initiale et continue aux conditions commerciales et réglementaires du partenaire.

Un pilotage efficace

  • Suivi et Reporting : écoute à distance, point mensuel: indicateurs de suivi personnalisé pour un pilotage efficace des ventes, traitement des remontées.
  • Automatisation des référentiels
  • Qualification de la cible à partir des données de la base OneKey (22 500 officines)
  • Campagnes de call sur les cibles définies
  • Actions promotionnelles relayées (e-mailing, sms, call)

Des services adaptés et sur mesure

  • Gestion et surveillance des quotas et des ruptures
  • Mise en place des interfaces avec les outils métier de nos partenaires
  • Campagne dédiée (vs multi-clients)
  • Amplitude horaire adaptées aux horaires des officines
  • Capacité à gérer des pics en cas de hausse de l’activité
  • Traitement des notifications de Pharmacovigilance