2 canaux de commande indépendants et complémentaires

Centres d’appels

Un service de télévente assuré par une équipe de gestionnaires de clientèle répartie en 2 centres d’appels basés en France et dédiés 100 % aux officines

Ventes directes en pharmacie

Commande dématérialisée

Norme universelle et interprogessionnelle ouverte à tous les acteurs de la chaîne de distribution des produits de santé

Optimisez la relation client

La solution cross-canal permet de multiplier les solutions de commande pour la pharmacie.
Elle permet de répondre aux problématiques suivantes :

  • Gestion des ruptures d’approvisionnement
  • Gestion des Ventes directes en Pharmacie
 

Logo SY Pharma

SY Pharma est un service d’approche à distance, dédié au secteur de la santé, qui permet de développer les ventes directes des laboratoires pharmaceutiques et favoriser le sell-in aux points de ventes.

Filiale de Cegedim, SY Pharma capitalise sur l’appui du GERS pour définir une approche personnalisée en officine et garantir une stratégie de fidélisation/conquête maitrisée.

A travers sa solution Cross-canal, unique sur le marché, SY Pharma met à disposition de ses clients laboratoires pharmaceutiques des solutions clés en main pour accompagner l’évolution du métier des pharmaciens d’officines.

Une qualité de service assurée

Un pilotage efficace

  • Suivi et Reporting
  • Traitement des remontées
  • Automatisation des référentiels
  • Qualification de la cible à partir des données de la base OneKey (22 500 officines)
  • Campagnes de call sur les cibles définies
  • Actions promotionnelles relayées (e-mailing, sms, call)

Des services adaptés et sur mesure

  • Gestion et surveillance des quotas et des ruptures
  • Mise en place des interfaces avec les outils métier de nos partenaires
  • Campagne dédiée (vs multi-clients)
  • Amplitude horaire adaptée aux horaires des officines
  • Capacité à gérer des pics en cas de hausse de l’activité
  • Traitement des notifications de Pharmacovigilance

Un expert du marché de la santé

Un Groupe et des ressources dédiées expertes du marché de la santé. Le groupe Cegedim est présent sur de nombreux segments du marché des officines :

Logiciels de gestion, Promotion digitale et Promotion sur le lieu de vente, Collecte de données, études, statistiques. Des gestionnaires de clientèle sensibilisés aux attentes des officines ayant une connaissance pointue du marché. Mise en place d’une équipe de gestionnaires de clientèle exclusifs pour un traitement optimal des cibles. Formation initiale et continue aux conditions commerciales et réglementaires du partenaire.

Des chiffres qui parlent

140

Laboratoires partenaires

950 000

Appels entrants et sortants par an

21 700

Officines partenaires de nos solutions

6 M

de commandes traitées par an

La chaine de valeur SY Pharma

Animé des mêmes valeurs et exigences de qualité que les autres entités de Cegedim, SY Pharma a modelé son organisation autour de trois expertises.

Le consulting

Votre consultant dédié accompagne votre développement :

  • Stratégie commerciale
  • Optimisation des équipes
  • Garantie des obligations contractuelles
  • Accompagnement marketing
  • Détection des appétences
  • Segmentations et ciblages

La promotion

Notre call center implémente votre stratégie :

  • Appels entrants, sortants, prise de RDV et enquêtes téléphoniques
  • Prise de commandes, gestion de la relation client et service après-vente en lien avec les logisticiens
  • Gestion administrative des opérations sell-out (marque déposée BRI 2.0)
  • Ouvertures des marchés annuels OTC avec signature électronique
  • Accompagnement des actions merch, visibilité linéaire,…
  • Appui des forces de ventes entre deux visites ou en gestion des secteurs vacants
  • Gestion des ruptures d’approvisionnements (emergency channel) et retraits de lots …

La digitalisation de la commande

Notre solution intégrée aux logiciels de gestion d’officine gère les opérations selon la norme Pharma ML :

  • Commande directe
  • Contrôle à la commande
  • Réponse à la commande
  • Diffusion du catalogue
  • Requête info produit
  • Commande de transfert
  • Commande déléguée
  • Proposition de commande

Nos clients en parlent le mieux

Une qualité de service

assurée

Un pilotage efficace

  • Suivi et Reporting
  • Point mensuel
  • Indicateurs de suivi personnalisé pour un pilotage efficace des ventes)
  • Traitement des remontées
  • Automatisation des référentiels
  • Qualification de la cible à partir des données de la base OneKey (21 700 officines)
  • Campagnes de call sur les cibles définies
  • Actions promotionnelles relayées (e-mailing, sms, call)

Des services adaptés
et sur mesure

  • Gestion et surveillance des quotas et des ruptures
  • Mise en place des interfaces avec les outils métier de nos partenaires
  • Campagne dédiée (vs multi-clients)
  • Amplitude horaire adaptée aux horaires des officines
  • Capacité à gérer des pics en cas de hausse de l’activité
  • Traitement des notifications de Pharmacovigilance

Pourquoi choisir SY Pharma ?

Expertise

Cegedim, entreprise experte de la relation avec les laboratoires et les officines

Réactivité

Anticipation des ruptures grâce au GERS, gestion des campagnes ponctuelles et des rappels produits

Digitalisation

Toutes vos opérations de commandes réalisables depuis notre outil

Compétence

Nos experts sont formés régulièrement aux techniques de vente et sur vos différents produits

Sécurisation

Des processus rigoureux et certifiés

Nos équipes témoignent

L’expertise SY Pharma

Call center

Nos équipes sédentaires maitrisent parfaitement le métier de la relation clientèle et suivent un parcours de formation spécifique tout en bénéficiant d’un management de proximité. 

Aguerri aux techniques commerciales, le centre d’appels met à disposition des laboratoires pharmaceutiques toute son expertise et adapte ses équipes en fonction des demandes spontanées des clients.

Doté d’outils performant, nous garantissons une approche dédiée et une stratégie d’appels personnalisée.

Véritable gestionnaire de la relation clientèle, le centre d’appels saura garantir le pilotage de la prestation confiée à travers la mesure de performance des équipes et du niveau de qualité de service auprès de la clientèle.

Conseil et relation client

Expert dans le domaine de la santé, le pôle relation client accompagne les laboratoires pharmaceutiques dans leur stratégie commerciale.

Votre responsables de compte vous conseille la meilleure approche en préconisant un rétroplanning précis des actions indispensables à l’optimisation de votre approche aux points de ventes.

Il est force de proposition sur tous les aspects indispensables à votre approche en officine.

Digitalisation des commandes

La norme Pharma ML est reconnue par l’ensemble des acteurs de la chaine de distribution des produits de santé et intègre les impératifs réglementaires de traçabilité.

Solution unique sur le marché, notre plateforme  est conçu pour faciliter l’information et la prise de commande au format Pharma ML.

Intégrée aux logiciels de gestion des officinaux, elle permet une gestion des approvisionnements facilitée pour les pharmaciens et garantit une meilleure rentabilité pour les laboratoires.

Questions fréquentes

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