Pourquoi la tendance des innovation labs ?

Dans un contexte de révolution digitale et avec les opportunités qu'offre l'usage des technologies, les entreprises éprouvent la nécessité d'améliorer les parcours utilisateurs de leurs produits et services afin de pouvoir conserver leur part de marché et garantir leur pérennité.

La révolution digitale implique pour les entreprises de revoir leur proposition de valeur ; identifier les savoir-faire, ce qui doit être fait en interne, ce qui doit être externalisé, d'avoir le courage de créer des services ou produits quitte à ce que ces derniers empiètent des parts de marché aux produits existants (si ce n'est pas vous qui le faites, un autre le fera à votre place).

Prenons l'exemple de leboncoin.fr, la technologie internet a permis l'émergence d'un nouveau service d'annonces qui était proposé sur des supports papier jusque-là. Le business model a été revu en proposant de la gratuité (et des options payantes) alors que l'usage de l'époque était de demander des frais d'insertion, une vraie rupture. Et pourtant les annonces papier représentaient une des vaches à lait de l'un des deux actionnaires. La vision a été d'accepter de sacrifier son marché concurrentiel mâture pour un marché émergent innovant. Aujourd'hui le pari s'est avéré gagnant puisque leboncoin.fr est le cinquième site internet le plus visité en France et qu'il est leader sur le marché des ventes par annonces avec ebay

Les entreprises ont compris que le principal avantage qu'elles ont sur les jeunes startups et autres entreprises innovantes; c'est le réseau de leurs clients et partenaires existant. En ce sens, la meilleure façon de ne pas être « disrupté » (désintermédié ou dépassé), c'est de multiplier les échanges avec ce réseau afin de maintenir une barrière à l'entrée pour de potentiels nouveaux acteurs.

Par exemple, le Réseau SY de Cegedim e-business est le plus gros réseau européen avec 10% des flux échangés, cela représente plus de 120 000 entreprises et 350 millions d'échanges de flux sur nos solutions. Ce réseau est un élément crucial de notre réussite et il est dans notre intérêt comme dans celui de nos partenaires business de l'entretenir et de le faire grandir.

« Tout seul on va plus vite, mais ensemble on va plus loin » sic proverbe africain.
La solution win-win pour entretenir des interactions fructueuses avec ses clients et partenaires c'est de co-innover.

La co-innovation permet d'unir la connaissance métier des partenaires commerciaux aux technologies et savoir-faire digitaux de Cegedim e-business pour améliorer ou proposer de nouveaux services qui répondent aux besoins du marché. Cette démarche permet à chaque partie de bénéficier de ce qui lui manque pour créer des produits et services pertinents.

Tous les termes utilisés « labs », « studios », « boosters », « station », « village », « centre » visent à nommer cette nouvelle forme de collaboration d'équipes pluridisciplinaires et inter-entreprises qui n'ont aucune existence juridique et qui se retrouvent pour travailler autour de missions précises.

Nos convictions sur ce qu'un lab d'innovation ne doit pas être :

  • Un outil de communication tendance interne et externe
  • Un outil dépourvu d'objectifs
  • Des tests de technologies sans business case
  • Un musée de nouveaux gadgets
  • Une équipe isolée
  • Un lieu
  • Des solutions trop proches

Nos convictions sur ce qu'un innovation lab doit être pour être efficace :

  • Un créateur de valeur ajoutée pour les parties prenantes
  • Un état d'esprit de « problem solver » à adopter
  • Une méthodologie qui améliore la collaboration des équipes Innovation, R&D, Produit, SI et commerciales en interne
  • Un organe créateur de solutions concrètes
  • Un diffuseur d'agilité et de résilience au sein de l'entreprise et des équipes
  • Un Do Tank
  • Une opportunité d'innover à partir de cas identifiés
  • Un fournisseur d'idées novatrices

Chez Cegedim e-business nous avons créé le SY-Lab qui répond aux objectifs suivants :

  • Développer la coopération avec les acteurs business (clients, partenaires, startups)
  • Créer les produits et services de demain
  • Simplifier les usages et le quotidien de nos clients grâce au digital
  • Augmenter la collaboration et les échanges d'information au sein des équipes
  • Rendre la digitalisation des processus accessible au plus grand nombre d'entreprises (CAC 40, ETI, PME)

Au sein de nos SY-Labs, toutes nos actions se veulent créatives, pleines de bon sens et concrètes. Nous écoutons les besoins et les gains d'optimisation souhaités. Nous échangeons sur les contraintes et freins actuels rencontrés sur les processus. Nous réfléchissons et revenons avec des propositions de solutions digitales concrètes pour simplifier le processus existant.

Le SY-Lab est un service clé-en-main; après avoir défini le besoin au sein d'ateliers de co-innovation et le prototype cible de la solution, nous proposons d'abord de développer et tester le nouveau parcours utilisateur nominal afin de s'assurer que le prototype imaginé est viable. Une fois la phase de test validée et les ajustements effectués, nous transférons le prototype au service produit qui va le développer intégralement en vue de son industrialisation et de son intégration dans le système d'information.

Emilie Urbany
Directrice Avant-Vente et Transformation Digitale